1. Comprender las necesidades del usuario
  2. Hacer una investigación continua del usuario
  3. Tener un equipo multidisciplinario.
  4. Usa métodos ágiles.
  5. Iterar y mejorar con frecuencia.
  6. Evaluar herramientas y sistemas.
  7. Comprender los problemas de seguridad y privacidad.
  8. Haga que todo el nuevo código fuente esté abierto.
  9. Use estándares abiertos y plataformas comunes.
  10. Probar el servicio de extremo a extremo.
  11. Haga un plan para estar desconectado.
  12. Asegúrese de que los usuarios tengan éxito la primera vez.
  13. Haga que la experiencia del usuario sea coherente con GOV.UK.
  14. Anime a todos a usar el servicio digital.
  15. Recopilar datos de rendimiento.
  16. Identificar indicadores de desempeño.
  17. Informar datos de rendimiento en la plataforma de rendimiento.
  18. Prueba con el ministro.

Fuente y más información en: Service Standard