- Comprender las necesidades del usuario
- Hacer una investigación continua del usuario
- Tener un equipo multidisciplinario.
- Usa métodos ágiles.
- Iterar y mejorar con frecuencia.
- Evaluar herramientas y sistemas.
- Comprender los problemas de seguridad y privacidad.
- Haga que todo el nuevo código fuente esté abierto.
- Use estándares abiertos y plataformas comunes.
- Probar el servicio de extremo a extremo.
- Haga un plan para estar desconectado.
- Asegúrese de que los usuarios tengan éxito la primera vez.
- Haga que la experiencia del usuario sea coherente con GOV.UK.
- Anime a todos a usar el servicio digital.
- Recopilar datos de rendimiento.
- Identificar indicadores de desempeño.
- Informar datos de rendimiento en la plataforma de rendimiento.
- Prueba con el ministro.
Fuente y más información en: Service Standard