Gracias a Salvador (entumovil.net), he tenido acceso al documento en formato PDF (920 kbs.) Web browsing on mobile phones – characteristics of user experience, una disertación doctoral (¿o tésis?) de Virpi Roto. El documento, bastante extenso, al que tan sólo le he dedicado unos minutos para ojearlo, intenta desvelar los factores que influyen en la experiencia de los usuarios al navegación en internet desde un teléfono móvil.

Según los resultados de su estudio, estos factores son los siguentes:

  • Usuario: necesidad, motivación, experiencia, espectativas, estado emocional, recursos.
  • Contexto: Contexto físico, social, temporal y de tarea.
  • Dispositivo móvil (teléfono): Usabilidad, conectividad, funcionamiento, memoria, duración de la batería, atracción (estética, funcionalidad, reputación,…), asistencia al cliente.
  • Navegador: Usabilidad, soporte para el contenido, funcionalidad
  • Conexión: Disponibilidad, velocidad, coste, veracidad, uso del cliente (customer care), Gateway ó pasarelas (optimización de páginas y restricciones de acceso)
  • Sitios webs: valor, usabilidad, familiaridad, confianza, atracción (aspecto, contenido, reputación,…), soporte offline.

Espero que una lectura en profundidad motive escribir otro artículo más extenso 🙂